为认真贯彻《旅行社管理条例》，坚持诚信经营，优质服务，引导旅行社做大做强，进一步加强行业管理，促进我市旅游业健康、快速发展，特制定《承德市年度"十强旅行社"评选办法（试行）》，现下发给你们，望认真执行。

附：《承德市年度"十强旅行社"评选办法（试行）》

二○○六年七月十七日

   
承德市年度“十强旅行社”评选办法（试行）

第一章 总则

第一条 为全面提高旅行社经营管理水平，增强市场竞争能力，扶优扶强，积极倡导旅行社诚信经营、争强创优，使旅行社的综合素质和行业的整体水平得到根本性提高，依据《旅行社管理条例》等有关法规、规章规定，按照公开、规范、公平、公正的原则，结合我市旅行社实际情况，特制定本办法。

第二条 评选设立“十强旅行社”称号。该称号由市旅游局授予本年度在我市旅行社行业中业绩突出，对旅游业发展做出较大贡献的旅行社。

第三条 凡经营满一年以上的国际、国内旅行社均可参评。

第二章 申评条件

第四条 十强旅行社条件
　　㈠旅行社规模与发展
　　1、 旅行社经营场所及门市位置醒目、环境优美、室内卫生、整洁、方便、美观，各种证照悬挂在显要位置，符合“四统一”“一集中”要求；
　　2、 旅行社经营场所和门市展示合同文本、服务规范、服务项目、产品介绍、收费价格、违约责任、投诉电话等；
　　3、 旅行社导游及门市部服务人员着装整洁，并佩带导游证或工牌，举止文明礼貌，服务周到规范；
　　4、 旅行社注重自身品牌的设计和品牌建设。
　　㈡员工素质
　　1、总经理、部门经理熟悉旅行社业务，模范遵守旅游行业法规和职业道德；
　　2、总经理、部门经理均取得旅游行政管理部门颁发的旅行社经理任职资格证书；
　　3、计调、外联、财务人员、导游人员综合素质较高。
　　㈢经营管理
　　1、能按核定的经营范围提供全面的服务项目，无超范围经营行为、低价竞争和虚假广告，无拖欠团款、宿费、门票、餐费、车费等现象；
　　2、有健全有效的质量管理制度、规范的操作程序；
　　3、设立专门的质量管理机构、记录保存完整（合同记录、团队档案、陪同日志、投诉处理）；
　　4、 签订规范合同，严格按合同经营和为游客提供服务；
　　5、按规定投保旅行社责任险；
　　6、与员工签订规范的劳动用工合同和聘用合同；
　　7、年度内无重大责任安全事故和服务质量事件；
　　8、旅行社注重网络化建设，并具有在游客中享有较高声誉的企业品牌。
　　㈣行业活动
　　1、积极参加市县旅游局组织的宣传促销、培训、竞赛、各种会议等活动；
　　2、积极参加和开展诚信旅游活动，方案具体，内容丰富，效果明显；
　　3、上报统计、财务报表及时准确；
　　㈤经营效益
　　营业总收入、旅游业务收入、利润总额、上缴税金、组团人天数、接待人天数等指标排全市前列。
　　㈥一票否决制
　　如有以下情形之一者，取消参评资格
　　1、无安全生产管理制度，年度内发生一次安全责任事故造成游客伤亡或重大经济损失；
　　2、有较大旅游质量投诉；
　　3、有严重影响承德旅游形象和声誉行为；
　　4、从业人员未签订劳动合同的；
　　5、年度内有违规违纪行为的。

第三章 评选办法

第五条 承德市“十强旅行社”评选活动每年度组织，每次产生10家“十强旅行社”。
　　第六条 评选采取旅行社申报、组织评审、网上公示、公告结果等形式进行。旅行社根据评选条件年终向市旅游局写出申请报告，市旅游局组织考评人员根据年检情况采取实地检查，召开座谈会及听取行业意见的方式进行评定，产生侯选名单在承德旅游网上进行公示，然后进行表彰，颁发牌匾、证书。评选出的“十强旅行社”的总经理，市旅游局授予年度最佳经营者，全市系统内通报表彰。

第四章 申报材料

第七条 参评“十强旅行社”须报送下列评选材料：
　　㈠年度工作总结；
　　㈡年度统计报表；
　　㈢年度审计报告；
　　㈣当年旅行社业务年检报告；
　　㈤旅行社服务质量调查表；
　　㈥其他与评选有关的材料。

第五章 监督管理

第八条 申报材料必须准确、真实，如发现虚假则取消评选资格；
　　第九条 被评为“十强旅行社”的单位，在对外宣传广告时，必须注明评选年份。