一、指导思想

以迎接2008北京奥运会为契机，促进全市旅游行业整体服务水平的提高，努力构建“游客至上，满意在承德，诚信在承德，文明就在我身边”的和谐旅游环境，树立我市旅游业良好形象，表彰先进，树立典型，弘扬正气，激励和推进我市旅游产业又好又快发展。

二、评选条件

1.评选资格

　　①取得导游证并通过上年度年审的导游人员；
　　②在导游工作中有先进事迹或突出成绩；
　　③无违反管理制度和劳动纪律行为，严格履行旅游合同和日程安排，无责任投诉。

2.评选条件

　　①热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，自觉服从行业管理；
　　②认真执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》的规定，诚实守信，文明服务，规范讲解，不索要小费、不收受回扣、不误导游客消费；
　　③有一定的专业知识，认真钻研业务，有创新精神，熟悉各相关景区点的自然文化历史背景，导游技能技巧熟练，语言生动、用语文明，实践经验丰富，有较强的应变能力、协调能力和处置突发事件的能力；
　　④有较强的团队合作精神，工作勤奋，表现出众，重大任务完成好；
　　⑤热爱本职工作，掌握多种技能，自觉提高素质，塑造良好形象，充分体现积极向上的精神风貌，展示我市人民礼貌大方、热情好客的胸怀和风采。

三、评选办法

根据评选资格和条件，通过游客填写反馈意见和由旅行社、导游服务中心、天宝导游服务公司推荐及领导小组审核相结合的方式，评选出 “迎奥运、展风采、树形象，诚信文明导游员”（简称“文明导游员”）50名。

四、总结表彰

对被评为 “文明导游员”的，由市旅游局颁发奖牌、奖金和证书，免当年年检，在全行业通报表彰。

五、组织机构

成立承德市旅游局“迎奥运、展风采、树形象，诚信文明导游员”评选活动领导小组，日常工作由市旅游管理服务培训中心负责。

组  长：米学俭  市旅游局局长

副组长：曹志国  市旅游局副局长
　　　　郑文成  市旅游局副局长
　　　　修浚峰  市旅游局副局长
　　　　吕　云  市旅游局纪检书记
成　员：郭立国  市旅游局人事教育培训科科长
　　　　王　阳  市旅游局质监所所长
　　　　胡汉波  市旅游局行业管理科科长
　　　　侯占武  市旅游管理服务培训中心主任
　　　　姬福顺  市天宝导游服务公司经理

六、时间安排

5月份向导游发放游客反馈意见单，12月份各单位根据评选条件进行推荐，市旅游局领导小组审核，2009年3月进行表彰。

附：“文明导游员”推荐表

二〇〇八年四月十四日