二00八年六月四日

承德市旅游局奥运旅游品质月活动实施方案

为积极落实好备战奥运、服务奥运的各项工作，根据省旅游局《关于印发河北省奥运旅游品质月活动实施方案》的通知要求，承德市旅游局为了更好地贯彻落实活动精神，推动品质月活动深入开展，结合本地旅游情况，制定本实施方案。
　　一、 指导思想
　　借助北京奥运会举办之机，扎实落实省、市政府对备战和服务奥运，推进奥运旅游的要求，以优化环境、优质服务、塑造形象为目标，实现“文明旅游、诚信旅游、优质旅游、安全旅游”，全面提升我市旅游产业素质和社会公众的文明旅游素质，创造良好的旅游市场秩序，争取最大的市场效应和社会效应。
　　二、 活动步骤和要求
　　根据省旅游局“河北省奥运旅游品质月”活动要求，市旅游局将本次活动分为三个阶段。
　　第一阶段：组织宣传、整改提高（6-7月份）
　　市旅游局和扩权县旅游局将统一思想，明确开展活动的重要意思和具体要求，增强责任感和紧迫感；全力搞好面向社会和公众的宣传和推动，结合承德旅游现状，借势谋划，积极营造备战和服务奥运旅游的浓厚氛围；同时加强组织领导，扎实有效地开展工作。
市旅游局将以“文明旅游、诚信旅游、优质旅游、安全旅游”为目标，从规范旅游市场秩序、优化旅游环境、完善旅游服务功能、提升服务质量、强化旅游安全、提升游客文明素质等方面入手，加大对旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游车船（索道）等旅游企业的检查。对未达标的旅游企业，提出整改意见和措施，确定整改时限，落实整改责任，提升奥运旅游服务水平。
　　要求旅游企业做好奥运旅游服务四个方面工作：一是文明待客，从业人员遵守职业道德，体现热情友好和微笑服务；做到环境净化、美化和亮化，严禁黄赌毒现象发生；对游客倡导文明旅游，努力营造文明和谐的旅游氛围。二是诚信经营，重视诚信建设工作，建立诚信档案，自觉维护游客的合法权益，旅游经营活动规范手法，抵制不正当竞争和欺诈行为。三是优质服务，建立服务规章和业务培训制度，严格执行服务标准、服务技能操作规范，为游客提供热情、周到、细致的服务，制定服务质量检查标准和信息反馈制度，及时发现和解决服务当中存在的问题，努力实现奥运会举办月“零投诉”的工作目标。四是保证安全，严格做到“五个到位”，即：安全教育到位、安全管理人员和责任到位、安全工作执行标准到位、内部监督机制到位、内部违反处罚到位。对大型活动人员聚集场地、防火安全、配电安全、治安安全、设备操作安全、食品卫生安全、疾病防控安全等可能发生的问题进行重点排查。
　　在奥运期间，对旅行社零负团费、虚假广告、不签订或违反旅游合同、“挂靠承包”等违规行为，以及黑社、黑导、黑店、黑车等扰乱奥运旅游市场秩序，损害我市旅游业形象的违法行为进行严厉查处。
　　第二阶段：全面实施（8月份）
　　主要任务是巩固奥运旅游的成果，全力做好奥运旅游服务工作，以最优服务、最佳环境、最好形象迎接北京奥运会。
　　省旅游局将联合省直有关部门组成联合检查小组，对省内各地进行检查督导。承德市旅游局会配合省旅游局检查小组完成各项检查工作，对扰乱奥运旅游市场秩序的违规违法行为进行政治和查处，并通报批评。
　　第三阶段：总结工作（9-10月份）
　　总结承德市备战和服务奥运旅游工作，以诚信文明、接待服务、旅游环境、旅游安全、经营业绩及社会信誉度为主要依据，配合省旅游局完成河北省奥运旅游诚信企业评选活动。
　　三、 领导机构
　　为确保奥运旅游品质月活动扎实推进，取得实效，特成立奥运旅游品质月活动领导小组，负责本次活动整体部署。
组  长：米学俭  承德市旅游局局长
副组长：修浚峰  承德市旅游局副局长
成  员：白万东  丰宁满族自治县旅游局局长
　　吴永杰  承德县文化体育旅游局长
　　张瑞学  围场满族蒙古族自治县旅游局局长
　　郑玉民  隆化县文化旅游局局长
　　李俊海  兴隆县旅游局局长
　　郭凤池  平泉县文化旅游局局长
　　刘丰华  宽城满族自治县文化旅游局局长
　　武永军  滦平县文化旅游局局长
　　王乃明  双桥区文化体育旅游局局长
　　上官承志 双滦区文化文物旅游局局长
　　甘彦秋  承德市旅游局办公室主任
　　胡汉波  承德市旅游局行业管理科科长
　　王  阳  承德市旅游局质监所所长
　　徐  榕  承德市旅游局市场科科长
　　王晓晶  承德市旅游局资源科科长
　　 郭立国  承德市旅游局人事教育科科长
　　郭立中  承德市旅游局旅游协会秘书长
本方案由承德市旅游局负责组织实施。市旅游局将按照省政府的要求和省局的部署，以高度的责任心，积极的工作状态，抓紧抓好品质月活动，确保奥运期间的各项旅游工作顺利进行。

 二〇〇八年六月四日