附件：

1、《第二届“承德市十大女杰”评选通知》。

2、陈艳萍同志的事迹材料。 

二〇〇六年十二月八日

第二届“承德市十大女杰”评选通知

各县（区）妇联、劳动人事和社会保障局、市直各部门、单位：

为深入贯彻“三个代表”重要思想，选树一批优秀妇女典型，激励广大妇女积极投身我市三个文明建设，在和谐承德建设中开拓进取，建功立业，市妇联、市人事局将联合开展第二届“承德市十大女杰”评选活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

以党的十六届六中全会、省第七次党代会和承德市第十二次党代会精神为指导，进一步弘扬自尊、自信、自立、自强精神，通过树立和宣传一批我市女性的杰出代表，营造女性人才成长的良好社会氛围，促进女性在推进社会文明进步的同时实现自身的进步与发展，为推动承德经济社会发展做出新贡献。

二、评选范围

全市各行各业的女性（含驻承部队、中、省直单位）均可参加评选。
县（处）级以上女干部不参加评选。近年来已获得河北省“十大女杰”、“承德市十大女杰”荣誉称号的不再参加评选。

三、评选条件

1、热爱祖国，热爱社会主义，拥护党的基本路线、方针、政策，自觉实践“三个代表”重要思想。

2、积极参与物质文明、政治文明、精神文明以及和谐社会建设，做出突出成绩和重大贡献，有较大的社会影响，对广大妇女具有积极的示范和引导作用。

3、发扬“四自”精神，锐意进取，开拓创新，积极创造新岗位、创造新业绩、创造新生活，在社会公德、职业道德、家庭美德建设中能够做出表率，受到社会各界广泛赞誉。

4、曾获得县级以上荣誉称号。

四、评选活动组织机构

为搞好这次评选，由市委组织部、宣传部、市人事局、市劳动和社会保障局、市直工委、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视局、承德日报社联合成立第二届“承德市十大女杰”评选活动组织委员会（名单见附件1），负责评选活动的领导工作。成立由有关部门及社会各界人士组成的第二届“承德市十大女杰”评审委员会，负责“十大女杰”人选的综合评审工作。评选组委会下设办公室，负责评选活动的日常工作。办公室设在市妇联组宣部。

五、评选程序和办法

1、推荐第二届“承德市十大女杰”人选，要充分发挥民主，坚持群众路线，广泛听取群众意见，采取自下而上推选、领导集体研究的方式进行。各县区妇联、劳动人事部门对推荐的人选要共同审核，逐级上报。

无主管企业和民营企业与当地妇联、劳动人事部门协商推荐。

2、推荐名额不限，推荐人选要在本单位或一定范围内进行公布，公示期3天。

3、组委会办公室对推荐人选和事迹材料进行初审汇总，送交组委会成员审阅、初评，确定20名候选人，通过《承德日报》和承德妇女网（www.cdwomen.net）向社会公示。

4、组委会办公室负责向评审委员会提交考察报告。

5、召开评审委员会会议，评选出第二届“承德市十大女杰”，在市内主要媒体进行公示，并宣传其先进事迹。

6、“承德市十大女杰”由市委、市政府下发表彰决定，授予称号，颁发奖杯和证书。符合记功条件的，给予记二等功奖励。

7、“承德市十大女杰”称号获得者如有严重违法违纪行为，主办单位有权取消其称号。

六、有关要求

1、各县区妇联、劳动人事局及有关单位要成立相应机构，加强领导，认真组织和开展“十大女杰”的评选推荐工作，严格按照评选条件，精心推选，确保评选工作顺利进行。

2、推荐人选要坚持面向基层、优中选优的原则，充分体现先进性、广泛性、群众性和统战性。

3、推荐单位要对上报人选进行直接考察，听取人选所在工作单位和主管部门的意见，听取同级组织、人事、劳动保障（企业经营管理者）、纪检、计生等部门意见(各单位均须提供书面意见)。考察结束后，推荐单位要对人选进行综合审定，并形成600字的书面考察意见，填写《评选推荐登记表》（见附件2）并附候选人事迹材料（材料要求：2000字以内，题目华文中宋二号字，正文仿宋三号字，用A4纸双面打印），各一式4份，另附500字以内事迹简介30份。文字材料要求同时报送电子版。近期2寸彩色免冠正面照5张。
所有材料于2006年12月10日前报组委会办公室。

联系人：宋晓伟  张承浩

联系电话：2051076

联系地址：双桥区武烈路1号市委2号楼承德市妇联组宣部

邮政编码：067000

青山绿水间   播洒美与爱
——承德导游员陈艳萍的先进事迹

陈艳萍,承德市导游服务中心导游员,今年56岁,从事导游工作已逾10年。

陈艳萍热爱导游工作，将平凡的职业视作不平凡的事业，以传播先进文化、弘扬爱国主义为神圣职责，全心全意为游客服务。她刻苦钻研导游业务，积极创新接待方式。她追求高尚的人格，恪守职业道德，以无私奉献为荣，以忘我地工作为乐，赢得游客的广泛赞誉和高度评价。

陈艳萍曾是一个下岗工人，所走过的人生路并非一条平坦的大道。1968年，酷爱读书的陈艳萍被迫中止学业，来到条件异常艰苦的丰宁坝上农村插队当知青。摸爬滚打6年整，返城后做了4年临时工，终于在30岁那年找到了正式工作。端上了“铁饭碗”的陈艳萍满怀欣喜与憧憬，在努力做好本职工作的同时，还参加了成人高考，并取得毕业文凭。可命运捉弄人，陈艳萍所在的工厂倒闭了，“铁饭碗”碎了，40岁的她下岗了。更让人难以面对的现实是，她的丈夫也在此时失业了，且病倒在床。突然间两个人都没了工作，没有了经济收入，仅有的一点点积蓄也花光了。望着家徒四壁仅有12平米的小屋，看着病床上的丈夫和幼小的孩子，陈艳萍泣不成声……最终她还是咬紧牙关挺了过来，开始尝试自谋生路：闹市街头，她摆摊儿卖过水果、蔬菜；胡同里面，她卖过自家蒸的包子；奔波外地，替一家工厂要账……几经挫折，几度挣扎，陈艳萍备尝人生艰辛。

然而，她并不抱怨，特别是在做了一名导游员之后，甚至有些庆幸。因为丰富的阅历让她积累了丰富的工作、生活经验，所遭受的艰难困苦反而磨练了她，让她变得更加敬业、勤恳、吃苦耐劳、自强不息。而这些正是成为一名好导游的应有素质。为此，陈艳萍戏称以往为“原始积累”。

她是在经历了一次次谋职失败后再一次鼓起勇气走进导游员考场的，终于成功，取得了导游员资格。那年，她46岁。

敬业爱岗，将热爱祖国与家乡的深情倾注到导游服务工作之中，真正担当起“民间大使”的神圣职责

陈艳萍对导游工作充满热爱，她说：“举着旗走在游客前面的那种自豪，是这辈子做什么都不会有的。”因为她知道，导游员还有另一个称谓：“民间大使”。但她也知道，要真正担当起“民间大使”的神圣职责，还须有深厚的功底，包括深厚的文化底蕴、丰富的知识积累以及良好的政治思想素质。
于是，陈艳萍开始如饥似渴地学习，不仅仅局限于背诵导游词，而是抓住一切可以利用的时间和机会，博览群书，向老师、专家请教，内容涉及历史、地理、考古、宗教、文学、语言、艺术、古建、民俗等等。只要有助于导游服务，她都会想方设法地去学、去练，包括学唱京剧、评剧、黄梅戏、河北梆子等地方戏和满语歌、蒙语歌等民族歌曲，以及搜集各样小故事、小笑话。生活中节省下来的钱全都买了书籍，就是看到别人买了导游方面的书她也爱不释手。废寝忘食，如痴如醉，她的挑灯夜读甚至进了儿子的作文：“一觉醒来，妈妈的台灯还亮着，她还在看书……”

陈艳萍变成了一个关心“政治”的人，她主动了解党和国家的路线方针政策，自觉学习党的思想理论。“三个代表”论著、“十六大报告”她都认真读过；胡锦涛总书记关于“树立社会主义荣辱观”的讲话，她认真领会，“八荣八耻”已牢记在心。她不但热衷于深刻了解承德的历史文化，更关注城市今日的建设与发展。

在她的导游服务中，不单单是景点讲解，还包括城市宣传，适当的时候，陈艳萍还会介绍一番投资政策和经济发展环境。而且，将“传播先进文化、弘扬爱国主义、宣传民族团结、传递友谊和平”贯穿其中。

每当接待台湾游客的时候，陈艳萍会格外用心，除了以手足般的亲情关爱照顾每一位客人外，还会推出 “保留节目”——朗诵台湾著名诗人余光中的那首风靡海峡两岸的《乡愁》：

小时候，乡愁是一枚小小的邮票
我在这头，母亲在那头；
长大后，乡愁是一张窄窄的船票
我在这头，新娘在那头；
后来啊，乡愁是一方矮矮的坟墓
我在外头，母亲在里头；
而现在，乡愁是一湾浅浅的海峡
我在这头，大陆在那头。

此刻，台湾游客无不为之动容。

2001年的秋天，陈艳萍接待了来自台湾的黄埔军校校友团，一行40余人。不巧，天下起了雨，客人们颇为不悦，有两个人边走边抱怨。
避暑山庄及周围寺庙，充分体现了我国古代建筑、园林艺术的辉煌成就，堪称民族文化瑰宝，也是中华民族团结统一的历史见证。陈艳萍在导游过程中，一边注意照顾客人，一边进行生动的讲解，特别将山庄外庙昭示的中华一统、各民族亲密团结作为主要内容。台湾客人听得越来越入神，一扫不悦，兴致盎然地完成了游览。送团时，陈艳萍站在车上说了这样一番话：“尊敬的各位团友，大家此行碰到了风雨天气，俗语讲，‘龙行必雨，虎行必风’嘛，因为我们都是龙的传人、炎黄子孙。承德的接待水平有限，必然存在着不尽如人意的地方，希望诸位留下宝贵意见。不过大家现在看到的避暑山庄、外八庙，看到的老热河省省会，经历了三百年的沧桑，如今发生了巨变，正以崭新的姿态迎接着四海宾朋的到来。愿各位同胞偕亲朋好友再次光临承德，并祝愿同胞们一路平安，健康长寿！”话音刚落，４０多位台湾人热烈地鼓起掌来。

深入钻研导游业务，积极探索接待方式，因团因地而异的“陈式导法”颇受欢迎，实现了导游工作形式的多样化、生动化

陈艳萍貌不惊人，没有华丽的外表，但她就有这样的功力：只要一开口，无穷的魅力便散发出来，游客们立刻被吸引住了；虽然年过半百，但热情洋溢，充满青春活力，总能调动起客人的情绪，营造出欢快愉悦的气氛。

随着一次次的导游实践，陈艳萍开始尝试导游工作形式的多样化、生动化。首先，深入了解景点，多方查找资料，自编自创导游词，力求生动、有趣。避暑山庄、普宁寺、须弥福寿之庙、双塔山、魁星楼、木兰围场、关帝庙，无论新老景区景点，她都下了一番功夫。其中，《双塔山导游词》被国家旅游局编入《中国优秀导游词选》，另有几篇被编入《承德导游词选》。２００３年，与同行联合创作的三篇导游词获承德日报社“请你来导游”大赛的一、二等奖。

陈艳萍积极探索导游讲解方式：千人一词，像背台词那样，绝对不会收到好效果；游客来自不同的国家、地区，文化、信仰、习惯等存在差异，怎么可以用一种模式来对待呢？于是，她探索着“因团因地而异”的导游服务方式，根据团队特点，区分不同的年龄、层次以及不同的地区、国籍，制定不同的接待方案。比如，接待留学生团队，她会在篝火晚会上唱山歌，令他们耳目一新；接待安徽游客，她会字正腔圆地唱起黄梅戏，一下子拉近与客人的距离。

 一次，陈艳萍接待了在承德工作过的北航校友团。在迎接客人时，她招呼道：“姑娘们、小伙子们，欢迎你们回到第二故乡探亲访友、观光游览，乡亲们派我来接大家啦。”让客人感到格外亲切。旅途中，她又领唱着当年的流行歌曲《打靶归来》、《北京的金山上》、电影《上甘岭》插曲等，把他们的思绪扯回到激情燃烧的岁月。旅游结束时，校友们争相往“旅游接待质量反馈单”上签意见，有的写：“陈导具有丰富的导游经验，有广泛的历史知识，有很强的敬业精神，优秀的服务态度，使我们16个38年后重返故地的老同志深受感动”；有的写：“陈导讲解主动，内容丰富，气氛活跃，大家非常满意，感谢她帮助我们圆了一个梦”……

业内人都知道，对讲解挑战最大的是那些专家 、学者、教授团。他们知识渊博，见多识广，导游员往往在他们面前被难倒而不能完成任务。

“我们来自全国各地，由于工作关系，到过祖国的许多地方。但在承德，我们为陈艳萍导游的服务深深地折服，我们这批从事信息技术研究的专家一致认为：陈艳萍是我们遇见的最好的导游……”这是一个13人的专家团在“旅行社团队意见单”上签写的意见。他们还向旅行社建议，对陈艳萍给予表彰。

清华大学教师靳东明，曾三次来到承德，分别是1981年、1996年和2002年。这位靳先生说，印象最深的是这第三次，因为有陈艳萍做全程导游，了解了承德的人文地理和自然景观。靳先生感叹道：“有人讲解和没人讲解大不一样，讲的好坏大不一样，听陈女士的导游讲解是一种享受。”

一位来自安徽安庆的领导，回到安庆后在网络上发表了《承德之行印象记》，其中第三段标题为“耀眼的明星”，文中说：“我说的明星不是电影明星，不是唱歌明星，而是陈艳萍女士。这个满族女人，身材矮小，皮肤黝黑，但从她身上散发出一股热情的信息，自强不息的精神。她的解说非常娴熟、和谐、风趣，百问不厌，令人振奋。即使在车上，她也不闲着，领着大家来拉歌，陈导的歌儿唱得也非常好。我感到我就在明星身边，非常兴奋和高兴……”

 对游客充满爱心，不辞辛苦，忘我工作，超常服务，始终奉行“个人的事再大也是小事，游客的事再小也是大事”

充满爱心和友善是陈艳萍的秉性，她完全将这种爱心友善融入了导游工作之中。在陈艳萍的家里，总备有一个特大的旅行包，连她的儿子都知道，只要妈妈一拿那大包，肯定又要带团上坝了。承德围场、丰宁坝上旅游区，属高原气候，夏季昼夜温差大，本是响晴白日，飘过一块云彩就会下起雨来，气温骤降，冷若寒冬。这怎么让一身夏衣的游客受得了？于是，她转遍大小商店，淘来了一个特大号的旅行包，能装10余件棉服。每一次带团上坝，她都会背上这个装有羽绒服、棉服、羊毛披肩等御寒衣物的大包。2004年夏季，一个来自湖南的团队赴围场坝上观光，陈艳萍像往常一样背着大包上了车。客人们感到奇怪，就问：“是不是要卖东西给我们啦？”陈艳萍笑而不答。到了坝上，一场急雨过后游客们感觉像掉进了冰窖，这时，陈艳萍打开了包，将衣服分给大家……湖南游客的心也被温暖着，情不自禁地说：“承德的导游真好！我们去的地方很多，但像承德这样的导游太少了。”

陈艳萍就是这样，为游客服务就像一位母亲呵护自己的孩子，不辞辛苦，无微不至，全然不顾自己。

——炎炎夏日，带上海的一个团队登棒槌山，一位游客突然胃痛，可她背上三岁的女儿已经睡着了，早已汗流浃背的陈艳萍不容分说背过了孩子。三天的旅游结束了，客人即将离去，小女孩突然扑到她的怀里，说：“陈妈妈，我会想你的……”

——在坝上，老天突然变脸，一阵冰雹袭来，包里的衣服被抢光了，雨伞、雨披给客人用了，可当陈艳萍看到团队里一位姑娘脚上穿的是拖鞋时，立即脱下旅游鞋给女孩穿，自己穿拖鞋。结果她自己被冻感冒了。

——2004年的夏天，陈艳萍带一个广东团游览避暑山庄，突然间电闪雷鸣，暴雨倾盆。陈艳萍赶紧将团队带到一座三星级厕所里避雨，其中一位游客向导游发起怒来：“你身为一名导游，竟然不知道这个时候要下雨？！”陈艳萍无意理会游客的无理指责，一头扎进暴雨之中，自己花钱买来数把雨伞给客人。自己浑身淋得透湿，旅游鞋里灌满了水，当天晚上发起烧来。

——2001年6月，陈艳萍接待了一支社区干部旅行团，其中有三人身患癌症。陈艳萍制定了一套特殊接待方案，讲解中情景交融突出人生哲理，服务中悉心照料用行动给以安慰，使这个团队的20多位客人深受感动。临行前大家凑了一个大红包硬往她手里塞，她急了，说：“我如果收了这个红包，一辈子都会不安的。”他们是含着泪水离开承德的。

诸如此类的事例太多太多，因为陈艳萍几乎每一次提供的服务都是“超常服务”。特别值得一提的是，2003年7月27日，陈艳萍的母亲去世了。第二天，一个指定要陈做导游的湖北系列团将抵承赴围场坝上旅游。为了不让远来的客人失望，她不顾家人的误解，忍痛节哀上团了。他不停地在心中告诫自己：个人的事再大也是小事，游客的事再小也是大事。 可是，当深夜安顿好客人之后，她再也忍不住悲痛，泪如泉涌……身边的全陪看在眼里，忙问原由，当得知实情之后，说了这样一句话：你好伟大！

 十年辛苦不寻常。下岗工人陈艳萍，不等不靠，自立自强，在新岗位上虽然做着平凡的服务工作，但她认真负责，吃苦耐劳，乐于探索创新，以自己的爱心友善眷顾他人，奉献社会，取得了突出的成绩：十年间，平均每年的带团数量约在60个左右，游客数量总计不下2万人，可没有一次违规违纪行为，实现了零投诉；在从事导游工作的第三年，获得承德市“十佳导游员”称号；2003年，被评为承德市“再就业明星”，同年荣获河北省“再就业先进个人”。2006年10月，陈艳萍获得“全国优秀导游员”称号，与同获表彰的11名全国模范导游员和291名全国优秀导游员一起受到吴仪副总理的亲切接见。

陈艳萍身上还有着可贵的团结互助、集体主义精神，不但注重个人进步，还积极地“传、帮、带”。她发现导游队伍中有许多像她一样的下岗工人，便经常与他们一起切磋技艺，将自己的成功经验毫无保留地传授给同行。导游行业内举办的赛事，她虽然不参赛，但都参与，赛前帮参赛者整理导游词，赛中给助阵兼当服务员，赛后又帮着总结经验，就这样一次次帮助年轻导游走上领奖台。承德市旅游局曾先后两次对她这种无私奉献、甘当幕后英雄的行为进行表彰。

近年来，陈艳萍的肩上又多了一副担子：当老师，带新人。为使旅游业快速健康发展，承德市旅游局强化行业管理，推行规范化服务，特别在导游员管理上创新机制，规范秩序，注重学习培训。其中的培训工作有声有色，在理论学习的基础上，更注重实践，大胆启用素质高、经验丰富的老导游担当实习教师，给陈艳萍等导游行业中的人才提供平台，展示才华，为承德旅游业的发展培养后生力量。陈艳萍已连续三年作为教师带领新导游员实习，进行岗前培训，在景区身临其境地传道授业，收到良好效果。导游员们都说，陈老师就像活教材，让他们学到了课本上学不到的知识。

 如今，陈艳萍的学生队伍越来越大，不仅承德的职业学院、旅游学院等大专院校聘她为客座教师，石家庄职业学院导游系、张家口职业学院导游系也请她做教师，特别将学生带到承德进行实习。虽然很辛劳，但陈艳萍说，能将自己的一点点经验传授给青年一代，为培养旅游业人材贡献出自己的一份力量，值！