二○○六年六月十四日

附：

承德市旅游景区（点） 诚信经营量化考核标准（试行）

一、根据《河北省旅游条例》和《承德市旅游区（点）同业诚信公约》的有关规定，特制订旅游景区（点）诚信服务量化考核标准。

二、对旅游景区（点）实行量化计分管理。根据《承德市旅游景区（点）诚信经营量化考核表》的有关内容对旅游景区（点）的诚信服务行为进行考核，作为旅游景区（点）诚信档案依法保存。 量化考核表设定31项诚信考核指标，并确定每项基础分值，总分值为100分。计分方法为：累计得分合计等于诚信得分合计减去失信扣分合计，累计得分合计分数即为旅游景区（点）当期诚信得分。

三、对旅游景区（点）实行定期抽检和日常监管管理相结合，每季度末评定一次。旅游景区（点）年终诚信得分为各期诚信得分的平均分。年终量化考核累计合计分数当年有效，不转入下一年度。

四、实行旅游景区（点）诚信得分与等级评定挂钩制度，各分数相对应的等级为： 年终平均累计得分合计90分以上为优秀档、80—89分为达标档、60分—79分为合格档、59分以下为不合格档。年终根据得分情况，评选出10个诚信经营景区(点)，并授予“十佳文明景区”称号。

 五、诚信得分： 诚信得分是指在一个年度内，旅游行政管理部门在评定项目基础分值的范围内，对旅游景区（点）一定时期就该经营项目的诚信程度的总考核得分。 旅游景区（点）如在该项目上做得较好，诚信度较高，无任何违法违规行为，则全部获得该项目的诚信基础分值；如旅游景区（点）在该项目上做得不足，存在违法违规行为，诚信自律情况距旅游行政管理部门和《承德市旅游区（点）同业诚信公约》的要求还有较大的差距，则根据其在该项目上的诚信程度给予相应的诚信分值。诚信得分最高分为该项目基础分值。

六、失信扣分： 失信扣分是指在一个年度内，旅游行政管理部门在评定项目基础分值的范围内，对旅游景区（点）一定时期就该经营项目的失信行为的考核得分。失信扣分最高分为该项目基础分值。失信扣分的标准是： （一）旅游景区（点）有以下行为，每次（每项）扣基1分；情节严重的，扣完基础分： 1.服务项目有损害国家利益和民族尊严内容； 2.服务项目有民族、种族、宗教、性别歧视内容； 3.服务项目有淫秽、迷信内容； 4.超越核定的经营范围从事旅游业务； 5.给付导游、旅游车驾驶人员现金回扣； 6.拒不执行政府定价、政府指导价或自律价格； 7.未设有游客中心，或设施不齐全，服务质量低； 8.设有园中园收费； 9.存在低价竞争行为； 10.景区（点）内有脏、乱、差现象； 11.卫生、安全管理制度不健全； 12.所提供消费项目没有明码标价； 13.减少服务项目或变相减少服务项目； 14.有强制游客消费的行为； 15.配套娱乐措施有欺客、宰客行为； 16.没有按时参加A级景区复核； 17.景区（点）内有流动商贩尾随兜售现象； 18.发生旅游投诉案件不积极配合有关部门处理； 19.未设医务室，或急救设施和药品配备不齐全； 20.旅游业务档案的管理不规范； 21.使用与本景区（点）不符的等级进行宣传促销； 22.诋毁其他旅游经营者的声誉； 23.非宗教活动场所而私自从事宗教活动的； 24.景区（点）内讲解员的讲解不规范，有虚假宣传行为； 25. 景区内导游讲解不规范，有野导现象； 26.景区（点）的引导标识不明显、规范； 27.不按规定组织职工开展服务技能培训； 28.不遵守其他有关法律、法规。 （二）不履行会员义务或行业自律公约，每违反一次扣1分； （三）有关企业和从业人员的反馈和评定意见满意率低于80%，每次扣0.5分；低于60%的，每次扣1分；低于50%的，每次扣2分。

七、本标准自公布之日起实施。

承德市旅游景区（点）诚信经营量化考核表

被考核旅游景区（点）名称：