各县（区）旅游局、全市各旅游企业：
　　文花枝同志是湖南湘潭一名普通的导游员，在带团外出旅游活动中因一场突如其来的重大交通事故，而身负重伤，在抢险过程中她把宝贵的救援时间让给了游客，自己却因耽误了最佳救治时间而失去了左腿。文花枝同志在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言，在平凡的岗位上，做出了不平凡的壮举，展示了崇高的思想境界，谱写了完美的人生乐章。文花枝同志的精神集中体现了中华民族传统美德，充分展示了新时期导游人员良好的精神风貌和崇高的思想境界。
　　1月9日，国家旅游局作出《关于在全国旅游行业开展向文花枝同志学习活动的决定》，省旅游局也提出了明确要求。为了落实国家和省局通知精神，弘扬文花枝同志的先进事迹，激励全市旅游从业人员爱岗敬业，无私奉献，诚信服务，树立旅游行业的良好形象，为此，市旅游局要求在全市旅游行业广泛开展向文花枝同志学习活动。
　　学习文花枝，就是要学习她无私无畏、不怕牺牲的忘我精神。从文花枝的事迹中让我们看到，我们所从事的旅游工作也会有流血牺牲，关键时刻方显英雄本色。在生死攸关的危急之时，文花枝把个人安危放在脑后，把游客的生命和利益放在第一位。她的壮举让大家看到了我们旅游行业的英雄、我们这个时代的英雄。通过学习文花枝，要不断加强思想建设，使每个人的心灵得到净化、精神得到升华。要发扬无私无畏精神，敢于面对困难，自信、自立、自强、学习不息、奋斗不止，创造充实而富有意义的人生价值。
　　学习文花枝，就是要学习她诚实守信、忠于职守的道德情操。文花枝用自己的实际行动充分体现了一名导游员高尚的道德情操。希望所有旅游从业人员都能够以文花枝为榜样，以人为本，爱岗敬业，诚信服务，奉献旅游，以实际行动塑造旅游行业的良好社会形象。
　　学习文花枝，就是要学习她游客第一、先人后己的崇高思想。文花枝的事迹让我们感到，日常工作中一点点得失与生与死的抉择相比又算得了什么？通过开展学习文花枝活动，要增强时刻把游客放在第一位的理念，要让“游客第一”的服务精神扎根在旅游从业者的心里，进一步树立旅游从业人员良好的职业道德，让承德每一位旅游从业人员都成为“游客的贴心人”。
　　学习文花枝，就是要学习她坚韧不拔、乐观向上的人生态度。文花枝生死关头临危不惧，表现了坚毅、刚强、无私无畏、乐观向上的精神品质，文花枝的事迹让我们感到振奋，她非但没有抱怨命运的不公，而且一直用健康向上的乐观态度感染着每一个人。要学习她冷静处事的成熟，从小事做起的耐心，坚强勇敢的性格，遇到困难不退避的精神，身处逆境从容不迫的态度，在各自的工作岗位上建功立业，创造辉煌。
　　各县（区）旅游局、全市各旅游企业，要全面开展“学习花枝精神，做诚信服务模范”活动，组织开展一次“我向文花枝学什么”大讨论，把文花枝同志爱岗敬业、尽职尽责；诚信至上、周到服务；先人后己、无私奉献的精神贯穿于本职工作的始终。要结合我市“诚信旅游”建设活动，培养和树立一批先进典型，把学习文花枝活动持续深入开展下去，为我市旅游业大发展做出积极的贡献。