1、旅游投诉受理的要领及其特征
旅游投诉受理，是指投诉者向有管辖权的旅游投诉管理机关提出投诉，旅游投诉管理机关经审查认定为符合立案条件，予以立案的行政行为。
旅游投诉受理的特征：
（1）投诉受理应当符合旅游投诉的立案条件，并属于受理机关的管辖范围。
（2）受理与否的决定是旅游投诉管理机关所作出的具体行政行为。
2、旅游投诉受理的程序
投诉受理的程序是指旅游投诉管理机关接受投诉者的投诉，依法立案审查所依据的程式和顺序。
主要包括：
（1）投诉人递交符合投诉规定的投诉状；
（2）受理与否决定的作出。旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合投诉规定受理条件的，应当及时处理；不符合投诉规定受理条件的，应当在7日内通知被投诉者不予受理，并说明理由。
不符合受理条件的，主要有以下几种情况：
（1）不属于旅游投诉管理机关管辖范围；
（2）投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
（3）没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据；
（4）不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；
（5）超过投诉时效。