2004年，在承德市优化经济发展环境和民主评议行风、评选“最满意的部门和单位”和“最不满意的部门和单位”活动中，承德市旅游局被评为公用企业和事业部门中“最满意单位”、行风评比“优秀单位”。
    这次行风评比和评选“最满意的部门和最满意的单位”活动，是市委、市政府为加快我市经济发展步伐，努力创造一个和谐、良好的发展环境，着力解决经济发展环境的突出为题，努力使体制环境革故创新，政务环境高效透明，政策环境宽松优惠，市场环境规范有序，法制环境公正廉明，人文环境文明诚信，基础设施不断完善，通过2到3年的努力，把承德建设成为企业发展环境最优、投资兴业环境最佳、旅游观光环境最美、人才创业环境最好的地区之一而开展的“经济发展建设年”活动。
    承德市旅游局在今年行风评比和经济环境发展建设年活动中，牢牢抓住优化政务环境和优化旅游市场环境这两个重点，在机关开展转变观念、变管理为服务，推行首问责任制、服务承诺制、失职追究制、限时办结制等制度。以提高全员行政能力为着眼点，坚持调查研究和每人一课活动，锻炼全体职工的学习能力，依法行政能力，坚持文明执法。以网络建设为突破点，开展网上练兵活动，提高行政效率和政务透明度。在行业管理方面，以市场为导向，加大为企业服务的力度，引导企业抓住市场机遇，应时顺势推出一系列广受欢迎的旅游产品。不断完善自助游体系建设，完善旅游服务功能。宣传促销以大避暑山庄为理念，大篷车开到了长三角，来承游客显著增长。导游管理、酒店管理和旅行社管理又迈上新台阶，推行标准化、规范化服务使景区和游客双受益。在旅游环境和市场秩序方面，与旅游相关部门联动，加大治理“黑车”、“野导”、“野摩托”和非法咨询点的治理力度，净化旅游市场，受到游客和百姓的认可。我们的具体做法是 ：

    今年，我们按照省委和市委要求，全力推行机关效能化建设，进一步明确职责范围，细化工作流程，在提高行政能力、提高服务水平、降低行政成本上下功夫。在行业管理上，推行“旅游质量服务年”活动，全面提高旅游服务质量，让来承旅游的游客玩得开心、住的满意、游的尽兴。
   参与这次评比的单位涵盖了全市执法、管理、社会服务等51个系统、516个部门和单位，市（县）区588个与企业和群众生产生活联系密切的窗口单位和2603个基层所站。评议方法实行百分制，通过人大代表、政协委员视察，服务对象听证质询，环境办纠风办日常考核，参评单位互评和企业与群众问卷测评五个环节。
　　全市共发测评票8000张。“两最”评选活动的参评范围涵盖了市直所有处级单位，市、县区各设定选票500张，分别由市级领导、人大、政协委员、市直单位党政一把手、部分人大代表、政协委员和各类企业负责人填票。同时规定，被评为“最满意单位”直接进入民主评议的优秀序列。
   市旅游局被评为“最满意单位”是人民群众对我们工作的最大认可，也是全体旅游人勤奋工作和为人民群众优质服务的最好报答。市旅游局将在此次评选基础上，再接再厉，2005年推出“优质服务”年活动，继续打造“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”良好氛围，为承德旅游再创辉煌。

   
　　　　　　　　　　　　　　　2005年1月25日