今年７月上旬，我市接连发生两起因导游员诱导游客消费所引发的举报和投诉案件。经查：7月1日晚，承德市天和国际旅行社导游员张海芹私自承揽导游业务，引领新疆和天津游客入住京城酒店，次日引领游客到普宁寺游览，游客请护身符、好运长转、护身卡共消费10250元；7月3日，承德市天宝导游公司导游员陈丽霞为密云游客提供导服的过程中，在普宁寺诱导游客请护身符、吉祥牌、佛珠，共消费10600元。

根据《导游人员管理条例》的相关规定，分别对二人做如下处理：

一、对导游员张海芹行政处罚3000元，扣四分；退还游客消费提成4200元（个人部分）。

二、对导游员陈丽霞行政处罚3000元，责令退还游客消费提成5030元。

各旅行社、导服中心、天宝导游公司一定要从中汲取教训，加强日常的管理，规范本单位导游员的服务行为，并严格要求本单位导游员在服务中正确引导游客消费，防微杜渐，共同提高旅游接待水平和服务质量。

特此通报。 

二〇〇八年八月二十五日